们将踏上另一段赤裸裸的创业之旅。通过这篇课文,我们将打破一个流传甚广的迷思:Marketing is selling?我们将回顾基本概念并讨论会计营销。
许多人都这么认为——营销就是销售。我必须说,是的,在某种程度上,它们是两个直接相关的事物。然而,营销远远超出了向客户提供服务的行为,从分析将接受您的服务的人开始,从交付开始延伸到保证消费者、员工或潜在客户会感到满意,并且可能惊讶——我们正在谈论交付价值。我将引用三个主题和一些适用于您的会计公司的实用技巧。
在我们谈论如何做之前,我们需要了解为什么。根据改变 瑞士电话号码表 销售方式和与客户联系方式的营销先驱菲利普科特勒的说法,有必要提供价值。客户需要意识到这一点,然后服务价格将不再是主要关注点,因为他会从产品或服务所提供的优势中受益。
基本上,交付价值就是为客户提供他对您的产品或服务的期望。有必要满足客户的需求并不辜负您创造的期望。
我们生活在这样一个时代,透明度是客户忠诚度的基础,不兑现承诺会对公司形象造成极大损害。但这还不是全部。有必要给客户带来惊喜,并提供让客户感到重要的好处和优势。他很重要,因为没有需求就没有服务!
现在,我们将讨论如何实现这一切。这不是一项简单的任务,但绝非不可能!
会计营销需要我们了解一些事情:
组织公司的所有流程,尤其是与客户沟通方面的流程。没有这个,甚至有可能获得新客户,但他们不应该长期留在你身边。当我们开始时,我们想要成长并飞得更高。这没有问题,但是,我们经常忘记或忽略几个服务流程,因为担心账单或要执行的任务堆积。这就是客户离开的地方——相信我,我是根据经验说的。
投资于您的员工。他们是直接与您的客户沟通的人。投资于技能培训,尤其是客户服务方面。引导他们,教导他们重视彼此的人性和行使真正的同理心的重要性。听他们说!他们可以向你学习,但一位好老师也会向他们的学生学习。
你必须学会雇用。在与公司形象不相符的候选人身上投入时间和金钱是没有用的。当然,每个人都可以学习和提高,但一个受挫的员工比没有工作对公司和环境的健康危害更大。要有耐心并学会找到符合你目标的人——但不要忘记了解员工的目标并满足所创造的期望。
最后,投资自己。通过教您如何为客户创造不同事物的课程来训练自己。始终担心如何做到最好,并确保为您的客户和员工创造价值。这不是一件容易的事,过程中会发生错误。但以正确的方式处理错误是根本,学习和改进下一步是“做不同的事情”的一部分。一位优秀的领导者认识到,有时有必要在公司熬夜并放弃几天的假期。目标和目标需要努力和牺牲——但一定要花一些时间,因为这会影响您的认知能力和情绪,这是我们与其他人和环境建立联系的两个基本要素!
这些会计营销小技巧应该可以帮助您提高客户和员工的价值。在你开始获得新客户之前,先照顾好那些已经和你在一起的人。毕竟,在接待来访之前,我们首先需要打扫房间并确保此人舒适,对吗?然后是时候练习了。